Nosso compromisso
Na Kaluma, queremos que sua experiência seja simples, segura e transparente. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, faremos todo o processo da forma mais rápida possível, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Se você comprou pelo nosso site e mudou de ideia, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está em perfeito estado, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
- não apresentar sinais de uso;
- estar limpo;
- conter etiquetas e acessórios originais;
- ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, basta entrar em contato conosco.
Nossa equipe irá orientar todo o processo e, após análise, poderemos realizar:
- substituição do produto;
- reparo quando aplicável;
- reembolso, conforme previsto na legislação.
O prazo para solicitar atendimento por defeito é de 90 dias após o recebimento.
Importante: Não são considerados defeitos:
- desgaste natural pelo uso;
- danos causados por lavagem inadequada;
- cortes;
- rasgos provocados por uso incorreto;
- danos causados por mordidas, arranhões ou outros comportamentos do pet;
- alterações realizadas pelo cliente.
3. Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado, resolveremos a situação sem custo.
Solicitamos apenas que o contato seja realizado em até 7 dias após o recebimento.
4. Produto avariado no transporte
Caso a embalagem chegue violada ou o produto apresente danos causados durante o transporte, pedimos que entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto.
5. Como solicitar
A solicitação pode ser feita por:
- WhatsApp;
- E-mail;
- Instagram.
Nossa equipe responderá em até 1 dia útil.
6. Reembolso
Depois da aprovação da devolução:
- Pix: no mesmo dia;
- Cartão de crédito: em até duas faturas;
- Cartão de débito: em até 30 dias;
- Boleto: depósito ou Pix: em até 30 dias.
Garantia Kaluma
> Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e contam com nosso suporte durante todo o período de garantia.